2023년 해외구매대행 상품상세정보고시 개정사항

 

2023년에 해외구매대행 셀러라면 반드시 주의해야할 사항이 있습니다.

바로 1월부터 상세페이지에 정확한 상품 상세정보를 고시하셔야 하는데요!

제대로 이행되는 않을 경우 시정명령 및 500만원 이하 과태료가 부과될 수 있습니다.

 

본인 스스로 쇼핑을 할 때 피같은 돈을 쓰는 만큼 꼼꼼히 상품사양표를 보는 것과 같이

우리의 상품을 구매하는 고객님에게도 정확한 정보를 제공해야하는 것은 당연합니다.

하지만 해외구매대행 특성상 구매처의 상세페이지가 외국어이고,

그 상세페이지를 그대로 가져와 해외구매대행 셀러는 상품 등재를 하니,

고객님 입장에서는 하나하나 번역을 해야합니다.

고객님 입장에서는 상당히 불편하겠죠?

 

수동으로 상세페이지를 하나하나 번역하는 셀러 분들도 계시지만,

대량으로 상품 등재를 하시는 셀러의 경우 그 많은 상품의 상세페이지를 모두 번역하기에는 한계가 있습니다.

2023년 해외구매대행 셀러는 이제 상세정보 번역을 선택사항이 아닌 필수사항으로 작업해야합니다.

 

 

상품상세정보고시 정의

통신판매업자가 소비자에게 제공하여야 할 재화 등의 정보에 관한 사항과

거래조건에 관한 정보의 내용과 제공방법을 구체적으로 소비자에게 알려야 할 의무

 

상품상세정보고시 목적

소비자가 전자상거래 거래를 할 때 합리적인 선택을 할 수 있도록 기여하고

부족한 정보로 인한 피해를 사전에 방지

 

2023년 상품상세정보고시 개정배경

위와 같이 온라인에서 상품을 구매한 경우

불량 제품 정보 불충분 제품으로 인한 불만은 날이 갈수록 심각해지고 있습니다.

실제로 저도 쇼핑을 하면서 특히 해외상품을 구매할 때

당연히 기입되어 있어야할 정보다 어디에 봐도 없고

문의를 하면 한참뒤에 답변이 오거나 아예 읽씹을 당한 경우가 많습니다.

 

2023년 공정거래위원회 - 전자상거래 상품정보 제공고시 개정

공정거래위원회에서 발표한 2023년 개정안의 요약은 위와 같습니다.

원문은 하기 아이콘을 클릭하시면 PDF 파일로 다운받으실 수 있습니다.

2023년 해외구매대행 상품상세정보고시 개정사항.pdf

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카테고리 별 상세내용

공정위에서 발표한 개정 전문에는 약 40개로 카테고리를 구분하여 설명하고 있지만...!

그걸 다 언제 읽나요 ^^ 셀러에겐 시간이 곧 돈이니

해외구매대행으로 주로 판매되는 카테고리만 정리해 보겠습니다!

 

    1. 의류

        다행입니다.

        세탁방법, 취급 시 주의사항 등은 이미 국제공용표기사항이기 때문에 이미 구매처의 상세페이지에 잘 기입되어 있을 것 입니다.

    2. 가구

        배송과정에서 착불 택배비나 설치비가 발생하면 잘 보이게 강조해서 표기해야 합니다.

        크무비! 크고 무겁고 비싼 상품을 판매하시는 셀러이신가요?

        배송대행지에서 대형화물을 보내면 경동택배나 대신택배와 같은 화물 택배사로 상품을 수령지까지 보내야합니다.

        이 경우 부피, 무게에 따라 착불 배송비가 발생하게 되는데요.

        갑자기 배송기사가 도착해서 다짜고짜 배송비를 달라고 말을 하면 고객님은 당연히 당황+불쾌할 것 입니다.

        딱 봐도 화물택배사로 배송되야하는 상품은 정확한 금액은 아니더라도, 대략적인 착불 배송비를 명시해야합니다.

    3. 주방용품

        재질명을 정확하게 기입해야 합니다.

        보통 주방용품은 재질명을 상품명에 기입하기 때문에 큰 타격은 없을 듯 합니다.

        하지만 이제 선택사항이 아닌 필수사항이라는 점 기억해주세요.

 

상품상세정보고시 기입방법

만약 상세페이지에 이미 상품정보제공고시 필수항목들을 잘 기입하셨다면

각 오픈마켓 상품등록 양식에 "상세페이지 참고"라고 일괄 기입하셔도 무방합니다.

원산지, A/S책임자 전화번호 등은 이미 오픈마켓을 가입할 때 작성한 내용을 토대로

템플릿에 적용되어 있을테니 일일히 챙기실 필요는 없습니다.

 

다만 중국어나 기타 외국어로 상품정보가 표기되어 있을 때 판매중지 시키는 경우가 있습니다.

최근 스토어 자체가 날아가는 분들이 급증하고 있는데 이 케이스에 해당하는 듯 합니다.

위메프가 롯데온이 아주 대표적이죠!

 

만약 구매처에서도 제대로 상품상세정보고시가 되어 있지 않아

허위로 기입하신 경우에는 상황이 아주 심각해집니다.

시정명령 및 1000만원 이하의 과태료가 부과됩니다.

아예 기입을 안 하느니만 못하다는거죠 :)

 

★ 결론

정확한 상품정보 제공은 아래와 같은 장점이 있습니다.

① 불필요한 단순 CS를 줄여준다

② 고객님에게 신뢰와 편리함을 줄 수 있다.

③ 추후 발생할 수 있는 컴플레인에 정당대응하는 증빙자료가 될 수 있다.

④ 속성값을 입력하기에 SEO가 최적화되고 노출이 잘 된다. (특히 스마트스토어와 쿠팡이 아주 좋아할 것입니다)

 

*SEO  ‘Search Engine Optimization’ 또는 ‘Search Engine Optimizer’의 약자  검색엔진에서 검색이 잘 되게 하는 방법